Проактивне мислення читати. Рецензія: «проактивне мислення», Джон Міллер. Цю книгу добре доповнюють

Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життяДжон Міллер

(Поки оцінок немає)

Назва: Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя

Про книгу «Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя» Джон Міллер

Ця книга – путівник з найважливішого аспекту сучасного бізнесу та суспільства загалом – особистої відповідальності, недолік якої часто виливається в лавину взаємних звинувачень, невдоволення та прокрастинації. Джон Міллер, засновник консалтингової компанії QBQ, розповідає, як зробити особисту відповідальність своєю звичкою та яких результатів це дозволяє досягти: проблеми починають вирішуватися, перешкоди усуваються, покращується якість обслуговування, посилюється командний дух та сприйнятливість співробітників до змін.

На нашому сайті про книги ви можете скачати безкоштовно без реєстрації або читати онлайн книгу «Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя» Джон Міллер у форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android та Kindle. Книга подарує вам масу приємних моментів та справжнє задоволення від читання. Купити повну версію ви можете у нашого партнера. Також, у нас ви знайдете останні новини з літературного світу, дізнаєтесь про біографію улюблених авторів. Для письменників-початківців є окремий розділ з корисними порадами та рекомендаціями, цікавими статтями, завдяки яким ви самі зможете спробувати свої сили в літературній майстерності.

Цитати із книги «Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя» Джон Міллер

QBQ: «Як навчитися відпускати те, що я не можу контролювати?».
Якщо ви хочете перемогти, не звертайте уваги та не скаржтеся на те, що не у вашій владі. Деякі проблеми краще відпустити. Щодо всього іншого намагайтеся бути сильними настільки, щоб «подолати суддю».

"Що я можу зробити, щоб щось змінити?", "Як я можу допомогти команді?".

Представляю вам три найпростіші принципи формулювання QBQ:
QBQ починаються зі слів «що», «як» або «як», а не «чому», «коли» або «хто».
QBQ містить особистий займенник «я», а не «вони», «ми» або «ви».
QBQ орієнтована скоєння конкретних вчинків.

Запам'ятайте: навчання дорівнює зміні. Якщо ми не змінилися, то й не навчилися.

Батько Стейсі повернувся до неї і спокійно сказав: «Друже, двигун зламався. Мені доведеться вести літак по-іншому». Відмінна фраза: "Вісти літак по-іншому".

Перше правило QBQ говорить, що всі правильні питання починаються з питань «що», «як» або «як», а не «чому», «коли» або «хто». Погляньмо на питання, поставлені на початку глави, з іншого боку і подивимося, що зміниться, якщо запитати:
Як мені краще впоратися із сьогоднішніми обов'язками?
Що мені зробити, щоб усунути ситуацію?
Як допомогти іншим?

Що я можу зробити сьогодні для вирішення цієї проблеми?

«Боже, дай мені розум і душевний спокій прийняти людей, яких я не в змозі змінити, мужність змінити людину, яку можу, і мудрість зрозуміти, що ця людина – я!»

Цю книгу добре доповнюють:

Правила щасливих сімей

Джон і Карен Міллер

Обійміть своїх клієнтів

Джек Мітчелл

Я побачив ангела в шматку мармуру і почав довбати камінь, щоб звільнити його.

Мікеланджело

Перше видання цієї книги з'явилося десять років тому, коли ми з моїм другом та співавтором Девідом Левіним скоротили свою книгу Personal Accountability («Особиста відповідальність») обсягом 299 сторінок до лаконічнішої версії – з цього все й почалося.

На превелику радість, ринок швидко відреагував на наше дітище. І ми з гордістю повідомляємо, що понад мільйон екземплярів, у тому числі книги Flipping the Switch («Переключайтесь») та Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Чудово! 47 способів зробити вашу компанію неповторною»), стоять на книжкових полицях читачів. І ось після безлічі доповідей і тренінгів ми, як і раніше, з радістю чуємо про те, що QBQ, або спосіб «питання за питанням», змінює життя людей. Справжнє благословення – отримати відгуки на кшталт «QBQ змінив моє життя!» і «Шкода, що я не знав про QBQ багато років тому».

Велике задоволення протягом усіх цих років нам приносить також спостереження за незмінним впливом книги на уми людей. Багато книг, що вийшли з великою помпою, швидко забули. Але ця показала, що потрібна людям та компаніям сьогодні так само, як і раніше.

Звичайно, це не означає, що перше видання не потребувало доопрацювання. Тому, зібравши за всі ці роки відгуки читачів та клієнтів, я визначив, які частини тексту слід уточнити та посилити. І додав наприкінці розділ «ЧаВО», щоб відповісти на найпоширеніші запитання читачів.

Якщо ви приготувались пройти весь шлях із цією книгою, я радий, що ви приєдналися до нас. Наша команда потоваришувала з багатьма людьми з різних куточків світу, і, ми сподіваємося, ви теж станете нашим другом. Дякуємо за те, що повірили в ідею особистої відповідальностіоскільки саме їй присвячена ця книга.

Що ж сталося

Над хьюстонським шосе височить величезний білборд з написом «Що сталося з особистою відповідальністю?».

Не знаю, хто помістив туди це питання, але мене побачивши його ніби пронизало блискавкою. Що сталося з особистою відповідальністю? Чому здається, що люди тільки й уміють, що шукати винних, звинувачувати всіх та кожного у своїх проблемах, почуттях та вчинках? Наведу кілька прикладів.

Я хотів випити кави на автозаправці, але чайник був порожній, і я звернувся до людини за стійкою.

- Вибачте, але тут нема кави.

Той вказав на колегу, що стоїть поблизу, і сказав:

- За каву відповідає їївідділ!

Відділ? На придорожній автозаправці розміром із мою вітальню?

Другий приклад. Під час внутрішнього рейсу бортпровідник повідомляє двосторонній зв'язок:

– Просимо вибачення, але ми не зможемо показати сьогодні обіцяний фільм. Обслуговуюча компаніяпоставила на борт не ту картину.

Або ще. У піцерії, що готує їжу на виніс, очевидно, втратили наше замовлення, тому я роздратовано ходив туди-сюди, поки моя голодна сім'я чекала в машині. Раптом ніби грім серед ясного неба за стійкою з'явився хлопець:

– Тільки не треба у всьому звинувачувати мене, Моя зміна тільки почалася!

У тій чи іншій варіації ми постійно чуємо: це не моя вина, це не мій обов'язок, це не моя проблема. Білборд справив на мене таке враження частково тому, що я цілком погоджуюся з тим, що на ньому написано. Але мене вразило ще й те, що хтось так глибоко перейнявся ідеєю особистої відповідальності, що помістив ці слова на найвиднішому місці.

Я теж дуже перейнявся цією ідеєю, тому й написав книгу, яку ви тримаєте в руках.

Для кого? Для всіх, хто чув або ставив такі питання:

Коли цей відділ почне справлятися зі своєю роботою?

Чому вони не налагодили комунікацію?

Хто напортачив?

Чому на нашу голову обрушилися всі ці зміни?

Коли ж хтось мене навчить?

Чому ми не можемо знайти персонал вищого рівня?

Хто створить нам чітку стратегію?

Ці питання здаються цілком безневинними, але вони свідчать про нестачу особистої відповідальності та розкривають суть багатьох проблем, із якими ми стикаємось сьогодні.

Зміна способу мислення та прийняття особистої відповідальності є найпотужнішим і ефективний метод, здатний поліпшити роботу компанії та особисте життя.

QBQ розроблявся та відточувався роками. Ставлячи собі правильні питання, можна розвинути особисту відповідальність. Я пишу та розповідаю про це з 1995 року, але сьогодні ця тема, як і раніше, актуальна. Майже кожен день я чую розповіді про те, як вдалося підвищити продуктивність, організувати командну роботу, позбутися стресу, налагодити стосунки та покращити обслуговування завдяки QBQ.

Найбільша перевага, яку люди отримують із цього методу, стосується особистого світовідчуття. Як тільки починаєш виробляти мислення в стилі QBQ, справи відразу йдуть на поправку. Люди отримують більше задоволення від життя. Тим, хто обрав шлях особистої відповідальності, жити стає радіснішим.

Отже, якщо ви чули питання на кшталт наведених вище, якщо ви засмучені відсутністю особистої відповідальності в інших людей або визнаєте, що самі мислили неправильно, ця книга для вас. Насолоджуйтесь!

Картина особистої відповідальності

Одного дня я забіг у ресторан Rock Bottom, щоб перекусити нашвидкуруч. У закладі – не проштовхнутися. Часу було обмаль, але мені вдалося зайняти місце біля бару. Тільки я вмостився, повз пронісся молодий чоловік з повним підносом брудного посуду. Краєм ока він помітив мене, тому зупинився і спитав:

- Вас уже обслужили, сер?

– Ні, – відповів я. - Взагалі-то я поспішаю. Я замовив би салат і, напевно, парочку ролів.

– Можу вам принести. Що питимете?

- Дієтичну колу, якщо можна.

- Вибачте, сер, у нас тільки пепсі. Чи підійде?

– Ні, дякую, – усміхнувся я. – Тоді воду із лимоном, будь ласка.

- Чудово, я незабаром повернуся.

І він зник.

За мить він приніс салат, роли та воду. Я подякував йому, і він швидко втік, а задоволений клієнт у моєму обличчі почав втамувати голод.

Раптом ліворуч хтось ворухнувся, повіяло «вітерцем ентузіазму», і до мене простяглася «довга рука сервісу» з півлітровою пляшкою, покритою інеєм зовні, з крижаною дієтичною колою всередині!

- Ух ти! Спасибі!

– На здоров'я, – усміхнувся офіціант і знову кудись вислизнув.

Назва: Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя
Автор:
Рік:
Жанр:

завантажити
Уривок

Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя
Джон Міллер

Джон Міллер

Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя

The Question Behind the Question®

Practicing Personal Accountability at Work and in Life

G. P. Putnam's Sons

Всі права захищені. Ніяка частина електронної версії цієї книги не може бути відтворена в будь-якій формі та будь-якими засобами, включаючи розміщення в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для приватного та публічного використання без письмового дозволу власника...